Audyt ścieżki zakupowej, który pokaże Ci, gdzie Twój sklep traci klientów

Zwykły audyt UX kończy się raportem z kilkudziesięcioma rekomendacjami, które ktoś u Ciebie musi jeszcze zinterpretować, uszeregować i rozpisać na zadania. Revenue Unblocker kończy się 10 ticketami gotowymi do wdrożenia, ułożonymi w kolejności od najbardziej opłacalnego, każdy z dowodem i konkretną rekomendacją. Twój dev otwiera link i wie, co zrobić najpierw.

Teardown to jedna osoba, która ogląda Twój sklep przez pięć minut i mówi, co jej się nie podoba. Tu każdą obserwację przepuszczam przez trzy niezależne źródła: przejście całej ścieżki w dwóch rolach klienta, lękowego i impulsywnego, dane z GA4 i nagrań sesji, oraz standardy ecommerce i psychologię decyzji zakupowych. Do listy ticketów trafia tylko to, co ma pokrycie w twardym dowodzie. Reszta ląduje w sekcji hipotez, uczciwie oddzielona od pewników.

Bo tyle realnie da się wdrożyć w rozsądnym czasie. Lista dwudziestu pozycji zwykle ląduje w zakładce, do której nikt nie wraca. Pozostałe znaleziska i tak dostajesz, jako pełną warstwę obserwacji ze screenem i dowodem, tylko bez gotowej rekomendacji. Widzisz cały obraz, a moja praca nad rozwiązaniami idzie tam, gdzie waży najwięcej.

Każdy ticket ma zapisany dowód: liczbę z analityki, nagranie sesji albo screen z momentu tarcia. Kolejność wdrożenia wynika z oceny ICE, czyli wpływu na przychód, pewności i łatwości wdrożenia, a każdy z tych trzech wymiarów ma w tickecie jedną linię uzasadnienia. Nic nie jest oceniane „na czuja". Jeśli obserwacja nie ma dowodu, nie trafia do backlogu, tylko do hipotez do przetestowania.

Pierwszy kontakt ze sklepem można mieć tylko raz i to najcenniejsza rzecz, jaką wnoszę. Gdybyś pokazał mi na starcie, gdzie Twoim zdaniem jest problem, znalazłbym dokładnie to i nic poza tym. Dlatego na callu rozmawiamy o biznesie i klientach, a nie o sklepie. Do Twojej diagnozy wracamy na końcu, przy przekazaniu raportu, i porównujemy ją z tym, co faktycznie znalazłem.

Zależy, co w nim było. Jeśli dostałeś listę rekomendacji bez priorytetów i dowodów, to tak. Jeśli wdrożyłeś wszystko, a konwersja nie drgnęła, też, bo albo tickety były nietrafione, albo ścieżka zmieniła się przez aktualizacje platformy, motywu i integracji płatności. Na callu powiem wprost, czy w Twoim przypadku widzę sens.

Tak. Audyt dotyczy ścieżki zakupowej i procesu decyzyjnego klienta, a to jest niezależne od technologii. Różnica jest na etapie rekomendacji: na Shopify częściej mogę wskazać gotową aplikację zamiast kodu, a na platformach mniej standardowych tym bardziej warto, żeby na call z omówieniem raportu dołączył Twój dev, i żebyśmy na żywo potwierdzili wykonalność.

Revenue Unblocker dotyczy wyłącznie ścieżki zakupowej w sklepie ecommerce, od strony produktu do potwierdzenia zamówienia. Ścieżek B2B, zapytań ofertowych i lead-genu ten produkt nie obejmuje. Napisz mimo to, jeśli masz wątpliwość, czy Twój sklep się łapie, odpowiem od razu.

Nie wdrażam, to nie jest część tego produktu. Jeśli nie masz swojego programisty, mogę polecić software house, którego jestem współwłaścicielem i który specjalizuje się w optymalizacji ecommerce, albo wskazać aplikacje zgodne z Twoją platformą, które załatwią część ticketów bez kodu. Jeśli nie masz kim wdrożyć zmian w najbliższych miesiącach, powiem wprost, żeby przełożyć audyt, bo raport w szufladzie nie zwróci się nikomu.

Za 700 zł dostajesz checklistę bez kontekstu Twojego biznesu, bez danych z GA4, bez konfrontacji z nagraniami sesji i bez calla, na którym przejdziemy przez wdrożenie. Czas, który Twój zespół straci na rozszyfrowanie takich „rekomendacji", kosztuje więcej niż różnica w cenie. Ten audyt ma oszczędzić czas Twojego zespołu, a nie dołożyć kolejny dokument do przejrzenia.

Po zakupie pierwszym krokiem jest 30-minutowy call konsultacyjny, czyli Krok 0. Jeśli widzę, że nie jestem w stanie Ci pomóc, na przykład przez zbyt mały ruch albo zepsutą analitykę, mówię to wprost i zwracam 100% kwoty. Sam raport ma sztywny kontrakt jakości: każdy z 10 ticketów ma screen, obserwację, wniosek, rekomendację, ocenę ICE i dowód. Bez tego kompletu ticket nie trafia do backlogu.

Nie obiecuję konkretnego procentu, bo nikt uczciwy nie zna go przed wejściem w sklep i dane. Obiecuję co innego: wskazanie miejsc, w których tracisz klientów, z dowodem, i ułożenie ich w kolejności od tego, co najszybciej się zwróci. Jeśli ktoś obiecuje Ci „podwojenie sprzedaży" bez otwarcia Twojej analityki, sprzedaje nadzieję. Opcjonalnie, gdy wdrożycie zmiany i zbierze się dość danych, wracam do GA4 i sprawdzam, czy tickety ruszyły sprzedaż.

Potrzebuję czterech rzeczy: dostępu do GA4 w roli Viewer, dostępu do Microsoft Clarity, kodu rabatowego 100% do przejścia checkoutu bez realnej płatności oraz adresu sklepu. Zero dostępu do panelu administratora, konta płatności czy bazy klientów. GA4 w roli Viewer to tylko zagregowane raporty, a Clarity maskuje dane wpisywane w formularze. Poufność, RODO i NDA opisuję w osobnym pytaniu niżej.

Jeśli nie możesz wygenerować kodu rabatowego 100%, audyt i tak robimy. Nieoceniony zostaje wtedy tylko ekran podziękowania po złożeniu zamówienia, co zaznaczam w raporcie jako ograniczenie.

Jeśli w koszyku zaznaczysz zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia, ruszam od razu po Kroku 0, czyli po 30-minutowym callu konsultacyjnym. To wariant standardowy. Bez tej zgody, zgodnie z prawem konsumenckim, start jest dopiero po 14 dniach od zakupu. W obu wariantach raport dostajesz w 10 dni roboczych, liczonych od kompletu materiałów, a nie od zakupu.

Standardowo obowiązuje poufność wynikająca z Regulaminu. Jeśli w ramach audytu uzyskam dostęp do narzędzi analitycznych, minimum GA4, zawieramy umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, czyli DPA, w formie dokumentowej. Na Twoje życzenie podpiszemy też NDA przed udostępnieniem jakichkolwiek dostępów.

Raport jest gotowy w 10 dni roboczych, liczonych od momentu, gdy mam komplet materiałów, a nie od zakupu. Jeśli nie masz wdrożonego Clarity, doliczam bezpiecznie minimum 2 tygodnie na zebranie wystarczającej ilości danych, dlatego proszę o instalację już przy zamówieniu, nie na callu, żeby ten zbiór ruszył jak najwcześniej. Przez czas audytu proszę o brak zmian na ścieżce zakupowej, bo inaczej audytuję ruchomy cel: nie wiadomo, czy wczorajsza obserwacja jeszcze obowiązuje.